Returns & Refunds Policy
আসসালামু আলাইকুম,
সম্মানিত গ্রাহক, মুনফান মাট একটি গ্রাহকবান্ধব ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান। আমাদের এক্সচেঞ্জ এবং রিটার্ন পলিসি অত্যন্ত ফেয়ার এবং ক্রেতাকে সন্তুষ্ট করার উপযোগী।
আমরা কোনভাবে আপনার ভোগান্তির কারণ হলে আমরা অবশ্যই সেটি সমাধান করবো ইনশাআল্লাহ। অনুগ্রহ করে পলিসি অনুযায়ী আমাদেরকে উপযুক্ত তথ্য উপাত্ত দিয়ে সহায়তা করুন।
এক্সচেঞ্জ পলিসি
-----------------------
১. ত্রুটিপর্ণূ বা ভুল ঘড়ি হাতে পেয়ে থাকলে আপনি সেটি এক্সচেঞ্জের জন্য ঘড়ি হাতে পাওয়ারর ৩ দিনের মধ্যে ক্লেইম করতে হবে।
এক্ষেত্রে আমরা কোনরূপ অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ ছাড়াই ঘড়িটি রিটার্ন নিয়ে নতুন আরেকটি ঘড়ি আপনাকে সরবরাহ করবো।
ক্লেইম করার জন্য অনুগ্রহ করে কল করুন >> ০১৬১৯-৩০৩৩০৩
২. ইনভয়েস অনুযায়ী সঠিক ঘড়ি পেয়ে থাকলে এবং আপনি সেটি পরিবর্তন করতে চাইলে ঘড়ি হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে কল করুন >> ০১৬১৯-৩০৩৩০৩। এবং এক্ষেত্রে আপনাকে নির্ধারিত শিপিং চার্জ প্রদান করতে হবে।
৩. ইনভয়েস অনুযায়ী সঠিক ঘড়ি হাতে পেয়ে ব্যবহার করলে সেটি ফেরত কিংবা পরিবর্তন করা হবে না।
৪. ৩ কর্মদিবস পরে কোনরূপ ক্লেইম গ্রহণযোগ্য নয়।
রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
--------------------------------
১. ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল ঘড়ি হাতে পেলে আপনি ইন্সট্যান্ট ঘড়িটি ডেলিভারি ম্যানের কাছে রিটার্ন করে দিতে পারেন। ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবে না।
২. মাইন্ড চেঞ্জের কারণে রিটার্ন করতে চাইলে শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবে।
ঢাকা সিটির মধ্যে-৬০ টাকা
ঢাকা সিটির বাইরে-১২০ টাকা
৩. পণ্য একদিনের বেশি ব্যবহার করলে বা ধৌত করলে বা ত্রুটিমুক্ত সিল্ড প্রডাক্ট আনবক্স করলে সেটি ফেরত বা পরিবর্তনযোগ্য নয়। তবে ৭দিন ব্যবহারকালের মধ্যে কোন ত্রুটি পরিলক্ষিত হলে সেটি পরিবর্তনযোগ্য কিন্তু ফেরতযোগ্য নয়।
৪. সরবরাহকৃত পণ্য ফেরত দিয়ে অন্য পণ্য নিতে চাইলে অথবা রিফান্ড চাইলে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে নিচের ফরমটি পূরণ করতে হবে।
৫. প্রদত্ত ফরম পূরণ না করার কারণে কোন সমস্যা সমাধান না হলে বিলিভার’স সাইন সেটির জন্য দায়ী থাকবে না। কাস্টমার কেয়ার অথবা ম্যাসেঞ্জার যেখানেই যোগাযোগ করুন না কেন, অভিযোগ সমাধানের জন্য অবশ্যই প্রদত্ত ফর্ম পূরণ করতে হবে। প্রদত্ত ফর্ম পূরণে কোনরূপ প্রতিবন্ধকতা দেখা দিলে তা কাস্টমার কেয়ারে অবগত করার অনুরোধ জানাচ্ছি।
৬. রিফান্ড ক্লেইম করলে পণ্যটি রিটার্ন করতে হবে। পণ্যটি আমাদের ওয়্যারহাউজে পৌঁছানোর পর সেটি প্রতিশ্রুত অবস্থায় পেলে রিফান্ড করে দেয়া হবে। এ প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন হতে ৭-১৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
এক্সচেঞ্জ, রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আমাদের প্রদত্ত ফর্ম পূরণ করলে আমাদের একজন প্রতিনিধি ফর্ম পূরণের ১-৩ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার সাথে মুঠোফোনে যোগাযোগ করবেন। ৩ কার্যদিবসের মধ্যে আপনি কোন রেস্পন্স না পেয়ে থাকলে অনুগ্রহ করে এই ই-মেইলে বিষয়টি জানানোর জন্য অনুরোধ জানাচ্ছি।
সম্মানিত গ্রাহক, বিলিভার’স সাইনের রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ পলিসির সাথে একমত না হলে অনুগ্রহ করে এই অর্ডার করা থেকে বিরত থাকুন।
প্রবলেম সলভিং টিম,
মুনফান মাট